Introducción
El centro de soporte funciona a través de tickets o sistema de seguimiento de incidentes. El sistema de tickets permite a nuestros usuarios contactarnos desde nuestro sitio web para cualquier tipo de requerimiento técnico o administrativo. Con el sistema de tickets cada requerimiento queda registrado con la fecha y hora de cada respuesta suministrada por parte de la Escuela de la Esencialidad y del usuario, lo que nos permite revisar el historial de cada caso dado.
Cómo acceder al centro de soporte
Hay tres maneras de acceder al centro de soporte:
Método 1: Desde el sitio principal de la Esencialidad, también llamado el portal web (ubicado en CienciaDeEsencia.org), ubica el menú de Contacto y Soporte, bajo el cuál encontrarás el enlace al Centro de soporte.
Método 2: Desde el Aula Virtual, ubica el menú de Recursos de apoyo, bajo el cuál encontrarás el enlace al centro de soporte.
Método 3: Acceder de manera directa al centro de soporte yendo a la dirección: http://Soporte.CienciaDeEsencia.org. Te recomendamos guardar esa dirección en tus marcadores para que puedas acceder a ella de manera rápida en cualquier momento.
Cómo enviar un ticket nuevo
En la descripción sé lo más especifico posible para poder asistirte más rápida y oportunamente. Recibirás un correo de confirmación del ticket abierto y recibirás un correo cada vez que existe una actualización del ticket. No debes generar un nuevo ticket para responder el anterior u otro ticket existente, solamente debe actualizar el ticket existente sobre tu caso para hacerte seguimiento. Cada ticket genera un código de identificación único (Ticket ID).
- No mezcles diferentes asuntos. Envía un ticket a cada departamento según el tipo de incidente que sea. (Por ejemplo, una solicitud de apoyo con un pago es enviada separada de una solicitud de apoyo con un problema técnico).
- Describe con detalle el problema que estás teniendo. Si nada más indicas “No puedo abrir la página” o “No me deja subir el archivo” sin mayor detalle, no nos será posible apoyarte ya que no hay manera de que podamos localizar el problema.
- Si estás teniendo problemas en una página específica, incluye el URL (dirección de la página web) donde estás teniendo el problema, esto incluye las tareas o recursos de un curso.
- Si recibes un mensaje de error, incluye el mensaje o adjunta una captura de pantalla.
- Detalla los pasos que estás siguiendo y el momento en el que ocurre el problema.
Para enviar tu ticket, accede al centro de soporte y da clic en el enlace para Enviar un ticket.
Cómo ver tickets enviados en el pasado
Para revisar el historial de un ticket enviado en el pasado, abre el correo de notificación que recibiste.
También puedes acceder al centro de soporte y dar clic en el enlace para Ver tickets existentes. Necesitarás contar con el Ticket ID para poder buscar tu ticket.
